ProWorker Training berkomitmen untuk memberikan pengalaman belajar terbaik kepada seluruh peserta. Kebijakan Refund ini dibuat untuk memberikan kejelasan mengenai proses pembatalan dan pengembalian dana atas layanan yang kami sediakan.

Dengan melakukan pembelian program di ProWorker Training, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan berikut.

1. Ketentuan Umum

Permohonan refund hanya dapat diajukan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang tercantum dalam kebijakan ini.

Setiap permohonan refund akan ditinjau secara individual oleh tim ProWorker Training.

2. Program yang Dapat Direfund

Refund dapat dipertimbangkan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Pembayaran ganda (double payment) untuk program yang sama.
• Program dibatalkan oleh ProWorker Training dan tidak tersedia jadwal pengganti.
• Terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan peserta tidak dapat mengakses layanan setelah dilakukan upaya perbaikan.
• Kondisi lain yang disetujui oleh ProWorker Training.

3. Program yang Tidak Dapat Direfund

Refund tidak dapat diberikan apabila:

• Peserta telah memperoleh akses ke materi E-Course.
• Peserta telah mengunduh materi pembelajaran.
• Peserta telah mengikuti sebagian atau seluruh sesi pelatihan.
• Sertifikat telah diterbitkan.
• Pembelian dilakukan karena perubahan keputusan pribadi.
• Peserta tidak dapat mengikuti pelatihan karena alasan pribadi, pekerjaan, atau kondisi di luar kendali ProWorker Training.

4. Pengajuan Refund

Permohonan refund harus diajukan melalui layanan pelanggan dengan menyertakan informasi berikut:

• Nama lengkap
• Email yang digunakan saat pendaftaran
• Nomor invoice atau bukti pembayaran
• Nama program yang dibeli
• Alasan permohonan refund
• Bukti pendukung apabila diperlukan

Permohonan yang tidak dilengkapi informasi yang diperlukan dapat ditolak.

5. Proses Verifikasi

Setelah permohonan diterima, tim ProWorker Training akan melakukan proses verifikasi.

Proses verifikasi dapat memerlukan waktu hingga 7 (tujuh) hari kerja, tergantung pada kompleksitas kasus dan kelengkapan dokumen yang diberikan.

Keputusan hasil verifikasi akan disampaikan melalui email atau media komunikasi resmi lainnya.

6. Proses Pengembalian Dana

Apabila refund disetujui, pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama atau metode lain yang disepakati bersama.

Waktu pengembalian dana dapat memerlukan waktu antara 7–14 hari kerja, tergantung kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran.

Biaya administrasi atau biaya transaksi dari pihak ketiga yang telah dikenakan dapat dipotong dari jumlah refund apabila berlaku.

7. Perubahan Jadwal

Apabila jadwal pelatihan berubah, peserta dapat memilih salah satu opsi berikut:

• Mengikuti jadwal pengganti yang disediakan.
• Mengajukan perpindahan ke batch berikutnya.
• Mengajukan refund apabila tidak tersedia jadwal pengganti dan memenuhi ketentuan yang berlaku.

8. Force Majeure

Refund tidak dapat diberikan apabila pelatihan tertunda atau dibatalkan akibat keadaan kahar (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam
• Kebakaran
• Gangguan jaringan internet skala besar
• Kebijakan pemerintah
• Wabah penyakit
• Kerusuhan
• Keadaan lain di luar kendali ProWorker Training

Dalam kondisi tersebut, ProWorker Training akan mengupayakan penjadwalan ulang atau solusi terbaik bagi peserta.

9. Perubahan Kebijakan

ProWorker Training berhak mengubah Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan operasional maupun perubahan kebijakan perusahaan.

Versi terbaru akan selalu tersedia pada halaman ini.